Herausforderung
Sie verantworten den Erfolg einer Service-Organisation. Dazu müssen Sie die zentralen Schlüsselfaktoren steuern und optimieren: Qualität, Kosten und Wertschöpfung.
Lösung
Das Service-Performance-System (SPS) stellt Ihnen alle wichtigen Informationen in Form von Dashboards, Blueprints, Kundenreports und Aktionsprogrammen in einem Monitoring- und Reporting-System bereit.
Ergebnisse
Sie gewinnen doppelt: Durch den Einsatz Ihres Service-Performance-Systems (SPS) erkennen Sie die Potentiale Ihres Bereichs. Dadurch können Sie Prozesse optimieren, Kosten senken und Erträge steigern. Durch den Nachweis Ihrer Erfolge gewinnen Sie mehr Einfluss in der Management-Diskussion.
SPS – Erfolgreiches Service-Management benötigt leistungsfähige Instrumente
Als Partner der Verantwortlichen für Kundendienst-, Service- und Support-Organisationen hat BRCG Service-Performance-Systeme (SPS) entwickelt, um Ihren Erfolg im Unternehmen aufzuzeigen und zu steigern.
Hier die wichtigsten Features im Überblick:
- Abbildung aller zentralen Erfolgsfaktoren für Prozesse in Service, Support und Kundendienst in einem Monitoring- und Reporting-System
- Einbeziehung von Prozesskosten und Service-Wirkungen in das Analyse-Konzept
- Handlungsempfehlungen und Aktionsprogramme zur Steigerung der Service-Performance: von der Grundsatzentscheidung über die Art der Durchführung des Services-Prozesses (make or buy) bis hin zu praktischen Aspekten der Auswahl, Schulung und Bewertung von Service-Personal und Durchführungspartnern
- Fundierte Analyse: Telefonische Interviews mit Nutzern Ihrer Kundendienst-, Service- oder Support-Prozesse sowie Mystery Calls/Visits (für Kernprozesse) auf der Basis vorbereiteter Szenarien
- Dynamisches SPS-Analysekonzept (auf Wunsch) ermöglicht quartalsweise Auswertungen auf der Basis aktueller und verzerrungsfreier Informationen
Wir steigern Ihren Erfolg: Die management-orientierte Projektdurchführung und Informationsaufbereitung in Form von Dashboards, Blueprints, Kundenreports und Aktionsprogrammen definiert einen neuen Standard in der Praxisunterstützung von Service-Managern
Gern präsentieren wir Ihnen unsere Lösungen im persönlichen Gespräch!
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