„Service-Performance-Systeme (SPS) helfen nicht nur bei der Optimierung von Prozessen und Kosten – sie leisten darüber hinaus einen wichtigen Beitrag zur Festigung Ihrer Kundenbasis und zeigen die Wertschöpfung Ihres Bereichs für den Unternehmenserfolg auf.“

Dr. Holger Bergmann

Sie verantworten den Erfolg einer Service-Organisation. Dazu müssen Sie die zentralen Schlüsselfaktoren steuern und optimieren: Qualität, Kosten und Wertschöpfung.

Das Service-Performance-System (SPS) stellt Ihnen alle wichtigen Informationen in Form von Dashboards, Blueprints, Kundenreports und Aktionsprogrammen in einem Monitoring- und Reporting-System bereit.

Sie gewinnen doppelt: Durch den Einsatz Ihres Service-Performance-Systems (SPS) erkennen Sie die Potentiale Ihres Bereichs. Dadurch können Sie Prozesse optimieren, Kosten senken und Erträge steigern. Durch den Nachweis Ihrer Erfolge gewinnen Sie mehr Einfluss in der Management-Diskussion.

Als Partner der Verantwortlichen für Kundendienst-, Service- und Support-Organisationen hat BRCG Service-Performance-Systeme (SPS) entwickelt, um Ihren Erfolg im Unternehmen aufzuzeigen und zu steigern.

Hier die wichtigsten Features im Überblick:

• Abbildung aller zentralen Erfolgsfaktoren für Prozesse in Service, Support und Kundendienst in einem Monitoring- und Reporting-System

• Einbeziehung von Prozesskosten und Service-Wirkungen in das Analyse-Konzept

• Handlungsempfehlungen und Aktionsprogramme zur Steigerung der Service-Performance: von der Grundsatzentscheidung über die Art der Durchführung des Services-Prozesses (make or buy) bis hin zu praktischen Aspekten der Auswahl, Schulung und Bewertung von Service-Personal und Durchführungspartnern

• Fundierte Analyse: Telefonische Interviews mit Nutzern Ihrer Kundendienst-, Service- oder Support-Prozesse sowie Mystery Calls/Visits (für Kernprozesse) auf der Basis vorbereiteter Szenarien

• Dynamisches SPS-Analysekonzept (auf Wunsch) ermöglicht quartalsweise Auswertungen auf der Basis aktueller und verzerrungsfreier Informationen

Wir steigern Ihren Erfolg: Die management-orientierte Projektdurchführung und Informationsaufbereitung in Form von Dashboards, Blueprints, Kundenreports und Aktionsprogrammen definiert einen neuen Standard in der Praxisunterstützung von Service-Managern

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