Kaufleute für Dialogmarketing – das Berufsbild
Kaufleute für Dialogmarketing planen und organisieren in Contact-Centern Projekte für unterschiedliche Kunden aus Industrie, Handel oder Dienstleistung. Dabei können – je nach Ausprägung des Contact-Centers – sowohl eingehende Gespräche (Inbound) als auch die aktive Kontaktaufnahme mit Kunden und Interessenten (Outbound) im Vordergrund stehen.
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Aufgaben und Tätigkeiten von Kaufleuten für Dialogmarketing
Kaufleute für Dialogmarketing sind Experten für das Dialogmarketing, eine Form des Marketings, bei dem der Kunde oder Interessent persönlich angesprochen wird.
Aufgabenschwerpunkte sind dabei insbesondere:
- Projektorganisation
- Angebote kalkulieren
- Daten aufbereiten und pflegen
- Telefon-Skripte erstellen
- Personal auswählen und den Einsatz planen
- Schulungen organisieren und durchführen
- Mitarbeiter coachen
- Projektsteuerung/-controlling
- Vertriebsunterstützung
- Mit Kunden und Auftraggebern mithilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (E-Mail, Telefon etc.) kommunizieren und korrespondieren
- Termine koordinieren
- Anfragen und Aufträge bearbeiten
Zu den wichtigsten Arbeitsmitteln zählen der PC und das Telefon. Besonders wichtig für Kaufleute für Dialogmarketing ist teamorientiertes Arbeiten, eine hohe Stressresistenz und Organisationstalent.